QUY ĐỊNH VỀ GIAO HÀNG - ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH

I - QUY ĐỊNH GIAO HÀNG VÀ SHIP COD

• Free ship trong bán kính 8km trở lại cho đơn hàng NHỎ GỌN có giá trị từ 5 triệu trở lên (không áp dụng cho hàng Ray/Máng dài cồng kềnh từ 2m => 3m)
• Chấp nhận ship và thu tiền (ship COD) cho hàng hóa NHỎ GỌN có giá trị dưới 2 triệu.
• Đơn hàng NHỎ GỌN giá trị cao hơn 2 triệu cần chuyển khoản cọc 1 phần, phần còn lại ship COD. 
• Không áp dụng Ship và thu tiền (ship COD) cho hàng Ray/Máng dài cồng kềnh từ 2m => 3m. với hàng dài cồng kềnh cần thanh toán 100% trước khi giao hàng.

II - QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ TRẢ HÀNG

1. ĐỔI HÀNG KHÁC

Do bên Bán giao hàng sai-nhầm lẫn: miễn phí đổi và bên bán tự chịu phí vận chuyển.
Do bên mua muốn đổi sản phẩm khác với giá trị tương đương: miễn phí đổi và bên mua tự chịu chi phí vận chuyển
Do bên mua đổi sản phẩm khác với giá trị thấp hơn SP đã mua: Phí đổi trả SP là 15% và bên mua tự chịu phí vận chuyển.

1. TRẢ HÀNG 

Do bên mua đổi ý không muốn sử dụng nữa, muốn trả hàng và hàng hóa chưa sử dụng: phí trả hàng là 15%, và bên mua tự chịu phí chịu vận chuyển (y/c: SP còn mới nguyên 100%, đầy đủ bao bì + phụ kiện, và chưa có dấu hiệu sử dụng).
Chú ý: Nếu hàng hóa có dấu hiệu đã đưa vào sử dụng (bị trầy xướt / mất bao bì / bao bì bị rách nát / hoặc không còn đủ phụ kiện,.... ) thì cty Hùng Hậu không nhận đổi và trả hàng hóa này (vì không thể bán lại được cho các khách hàng khác)

III - QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Thời gian Bảo Hành bắt đầu được tính từ ngày mua hàng hóa
• Mọi chí phí vận chuyển SP để Bảo Hành do bên mua tự chi trả.
• Địa điểm bảo hành: 163A Trường Chinh, phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. HCM (ĐC mới: 163A Trường Chinh, P. Đông Hưng Thuận, TP. HCM)

IV - QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Bước 1: Kháchhàng liên hệ với NVKD và gửi thông tin SĐT (để NVKD kiểm tra đơn hàng, và xem thời gian bảo hành) và nói rõ tình lỗi Sản phẩm và tình trạng lỗi.

Bước 2: NV Kỹ Thuật của công ty Hùng hậu sẽ liên hệ lại (ĐT/Zalo/Video call) để hướng dẫn cho khách hàng tự khắc phục theo sự chỉ dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật trước.

Bước 3: Nếu khách hàng đã làm theo hướng dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật nhưng vẫn không xử lý được lỗi thì sẽ có các bước sau:

• Nếu KTV xác định chính xác linh kiện bị lỗi cần thay mới, thì Công ty Hùng Hậu sẽ gửi linh kiện mới và hướng dẫn khách tự thay thế.

• Nếu khách hàng nhận được linh kiện bảo hành  mới và thay vào theo hướng dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật nhưng vẫn không xử lý được lỗi thì cần gửi cả Bộ sản phẩm về VP công ty Hùng Hậu (163A Trường Chinh, phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. HCM) để tiến hành kiểm tra sâu hơn và bảo hành (áp dụng cho sản phẩm còn trong thời gian bảo hành).

• Nếu Sản phẩm hết thời gian bảo hành sẽ được NVKD báo Giá các linh phụ kiện mới để thay thế vào các vị trí bị lỗi. và sau khi mua sẽ có KTV hướng dẫn từ xa (ĐT/Zalo/Video call) cho khách tự thay vào.